国网襄阳供电公司利用AI技术赋能营业厅作风监督管理

0次浏览发布时间：2025-03-21 09:46:00

湖北日报客户端讯（通讯员：杨悦蓉）为进一步推动“守纪律、讲规矩、强作风”专题活动见行风效，着力提升供电服务品质，国网襄阳供电公司聚焦营业厅人员作风监督，以准确、敏捷、实时感知营业厅业务经营行为及状态效果为目标，创新应用AI图像识别技术，完成全域营业厅服务监督模式升级。

此次技术升级，致力于通过动态捕捉，着力形成“全覆盖、全过程、全贯通”的营业厅服务作风监督大格局。由纪委办联合供电服务指挥分中心、数字化部通过自主研发的“营业厅智能巡检应用”，实现对102个营业厅人员到岗状态、服务场景的实时监测与预警管理，推动营业厅作风监督从“人工巡察”向“智能防控”转变。

此次技术升级是以现有视频平台为依托，结合省公司信通小数大模型图生文能力，构建轻量化服务监测应用。相较传统的视频巡检，每个站所每天需5分钟以上且只能巡检一至两次，智能巡检实现了每10分钟自动扫描全部营业厅画面，精准识别员工到岗状态，精准捕捉缺岗、离岗行为并触发预警，极大地提高了监督质效。

AI技术在作风监管领域的融合，让纪检工作实现了从静态监督向动态监督的转型，形成了包括实时检测、有效捕捉、智能预警的全过程监督机制。有效解决了以往因难以洞察营业厅动态变化及全局状态，造成的服务过程中作风监督的滞后性。

营业厅智能巡检应用是襄阳公司“襄电小诸葛”平台在数智赋能纪检工作的又一次成功实践。下一步，国网襄阳供电公司将推动作风建设再深化、再改进、再提升，坚持在创新监督方式上下功夫，紧盯营业厅人员的责任落实和纪律作风，联合专业部门开展预警实时提醒着装规范性、长时间看手机、人员聚集等功能的研发与应用，打造全场景作风监督矩阵，以扎实有效的工作举措优化营商环境，切实增强群众的电力获得感。